客服邮箱
service@lbet-lebo.com.cn
版本更新反馈、分类标签调整建议，以及需要附截图和长说明的桌面端疑问，都适合发到邮箱。文字留得住上下文，我们可以逐条对着您描述的现象看。
联系乐博 · 三条通道同时开放
联系乐博，让每个问题都有回音
不管您是要反馈一次版本更新、提一条分类标签的调整建议，还是卡在桌面端的某个操作上，从下面挑一条最顺手的通道开始就好。工作日的 9:00–18:00，有人在另一头认真读完您的每一封来信。
服务电话
18027770319
操作步骤上想当场确认，例如导出入口在哪、订阅开关怎么走，拨电话通常最快。把屏幕上看到的那句提示原话念出来，往往当场就能得到下一步。
通信地址
新疆省乌鲁木齐市新市区北京南路358号
需要寄送书面材料、合作函件或盖章文件时，请用这个地址。与产品线相关的纸质资料我们也在这里接收。
02
四类咨询，各自带上什么
把问题归到对的一类，再带上几条关键信息，一次往来就能推进。展开下面任意一类，能看到我们最希望您补充的内容。
小版本每月一次、功能版本每季度一次，改动集中在哪一版，往往决定了排查从哪看起。请尽量写清：
- 您当前使用的版本号，界面上能直接看到的那一串
- 出问题的页面名称，以及是从哪个入口点进去的
- 您期望看到的结果，与实际显示的差异
- 有截图的话直接附在邮件里，定位会快很多
一级分类与二级标签的层级规则对所有产品线统一，一旦调整会牵动多个页面的归类。给建议时请说明：
- 涉及的一级分类名或二级标签名
- 您希望的方向：新增、合并，还是移到别的上级分类下
- 是哪条产品线或哪类使用场景引出了这条建议
- 这项调整会影响到您常看的哪些页面
桌面端套件支持 Windows 10 及以上与 macOS 12 及以上系统。来信前不妨先翻一遍桌面端品牌站使用说明，那里有六张步骤图，多数卡点照着走就能过去。仍解决不了，请带上：
- 您使用的系统版本
- 走到第几步出的问题，界面上出现的提示原文
- 是否已经试过重新进入会员权益入口
- 涉及导出时，请附上文件名与格式
操作类问题多半在帮助中心的常见问题里已经写过一遍。
我们在内容制作、标签标注与桌面端适配三类工作上，与 18 家伙伴保持着长期协作。洽谈时请先交代：
- 您希望切入的合作方向
- 贵机构的业务范围与预期协作周期
- 是否需要对接某条既有产品线
- 期望的合作形式与大致规模
03
受理时段与回复节奏
客服通道在工作日 9:00–18:00 受理咨询，一般的来信会在一到两个工作日内给出回复。节假日期间收到的邮件不会丢，只是顺延到假期后的第一个工作日进入处理队列。
- 9:00 开工后集中读信。信息写得完整的反馈，通常在上午就能定下处理方向。
- 13:00 下午继续跟进。电话适合确认操作步骤，邮件适合讲清现象，两条通道并行不冲突。
- 18:00 当日受理结束。之后送达的来信与节假日来信，一律顺延至下一个工作日处理。
04
服务地区与到访安排
乐博的服务以新疆为核心，同时面向全国 26 个省份的线上用户提供产品与支持。无论您在乌鲁木齐还是其他省份，邮箱和电话都是同样有效的入口，处理流程没有差别。
需要当面沟通时，请先通过邮箱或电话约定时间，我们会提前安排对接的同事。新疆省乌鲁木齐市新市区北京南路358号用于接收信函、合同函件与盖章材料，寄出前告知一声，我们好留意查收。
还在选型的阶段，可以先去工具中心看四条产品线各自覆盖的场景；想了解乐博从 2016 年至今走过哪些节点，品牌总览里有一条完整的时间轴。
- 核心服务地区
- 新疆
- 线上用户覆盖
- 全国 26 个省份
- 受理时段
- 工作日 9:00–18:00
- 回复节奏
- 一到两个工作日